#Entrevista a Marta Monacci, CEO y fundadora de Helpways.com - PanoramaDirecto.com

#Entrevista a Marta Monacci, CEO y fundadora de Helpways.com

Marta Monacci nos habla de Helpways, un emprendimiento que quiere revolucionar el mundo de los servicios personalizados generando valor tanto para los prestadores como para los clientes fundamentando el servicio en valores como la confianza, la calidad y la seguridad

#Entrevista a Marta Monacci, CEO y fundadora de Helpways.com

¿Cómo, cuándo y por qué nació Helpways?

Helpways nace societariamente en el 2014, pero la idea de su creación surge en el 2010, cuando Task Rabbit, un emprendimiento de Sillicon Valley fue premiado como emprendedora del año. El modelo nos inspiró para replicarlo en Buenos Aires y los contactamos en el 2011. Como Task Rabbit estaba muy focalizada en desarrollarse en América y Londres, su desestimiento abrió la oportunidad a Helpways como emprendimiento Local. Su nombre significa "Caminos de Ayuda", un modo de transmitir su misión. Revolucionar el mundo de Servicios Personalizados, generando valor para Prestadores de Servicios Confiables y Clientes que los demandan, fundando el servicio en Confianza, Calidad y Seguridad.

Somos dos socios: Marta Monacci y Daniel Monastersky. Nos conocimos cuando solicité a Daniel su asesoramiento legal para la creación de la compañía, y como es un profesional apasionado por la tecnología se enamoró del proyecto.

De entre todos los servicios que ofrecen, ¿cuáles son los más requeridos?

La clave es la demanda de servicios personalizados, no convencionales. La tendencia a adquirir servicios a través de la Web se consolida a nivel global, pero estamos convencidos que sólo la calidad de los servicios sobrevivirá en el tiempo. Queremos ser una empresa Socialmente responsable y de Triple Impacto

¿A qué segmento de público está dirigido Helpways?

Nuestros clientes se distribuyen en un 60% mujeres y 40% hombres. CABA es la zona que más servicios solicita y los servicios más requeridos son los técnicos para la casa y cuidados de personas.

¿Cuál es el servicio que más les piden?

De lo mas variados

¿A la hora de requerir los servicios quiénes son los que más se comunican con ustedes, mujeres u hombres?

Ambos. Nuestra difusión es multicanal, tradicionales, con el soporte de una Agente de Prensa, y las redes sociales  Facebook, YouTube, Twitter y Linkedin Business.

¿Hay requisitos especiales que tengan que cumplimentar los clientes potenciales para acceder a los servicios que ofrecen?

Ninguno

Helpways  se afianza en el país:  Concertó 1200 operaciones en el último semestre y su nivel de demanda crece a un ritmo del 37% mensual.

¿Cómo funciona HelpWays? Ver: https://youtu.be/r7kr3ugllSQ



Helpways.com cumple un año y se afianza como referente local del mercado online para contratar proveedores de servicios profesionales y oficios (“helpers”) destinados a empresas, personas y mascotas. Se trata de una compañía nacional de e-commerce que ayuda a empresas y personas en las tareas cotidianas o imprevistas, facilitando la calidad de vida, aportando soluciones prácticas y proveedores seguros respaldados por una debida certificación. Este tipo de servicios ya es tendencia mundial. En la Argentina, la demanda es creciente y diversificada por tipo de servicio y oficio.

Helpways.com inició sus actividades en julio de 2014. Primero, inaugurando la etapa “beta” del proyecto -que demandó seis meses de puesta a punto- y, luego, con el inicio formal de operaciones comerciales que recibieron la inmediata aprobación de los usuarios. La empresa ya efectivizó 1200 contrataciones en el último semestre, que dieron trabajo a más de 200 helpers miembros de su red de prestadores.

Helpways.com ofrece capacitación continua a sus proveedores (helpers) y les otorga herramientas para que formalicen su situación laboral dentro del mercado formal, brindando asesoría contable para sus aportes y seguros. En cuanto a la seguridad garantizada a los usuarios, es la única compañía nacional en su rubro que verifica rigurosamente los antecedentes penales y laborales de sus prestadores.

Marta Monacci, CEO y fundadora de Helpways explicó que: “el valor diferencial de nuestra propuesta no es ser sólo un mero buscador de proveedores sino operar como un intermediario responsable que aplica un modelo muy exigente de selección. Para realizar una curaduría responsable de nuestros “helpers” actuales hemos analizado 8000 currículums, efectuamos 3000 entrevistas interpersonales y seleccionamos 200 prestadores que certificamos debidamente consultando antecedentes penales y laborales, entre otros aspectos que validen la confiabilidad del proveedor. En definitiva, buscamos la satisfacción garantizada para nuestros clientes”, concluyó.

La Web es responsive design y mobile friendly, por ello se puede trasladar al escritorio del celular al tiempo que se mantienen operativas el 100% de sus funciones. De hecho, desde diciembre de 2014 a hoy, la navegación pasó a ser 70% mobile y el 30% PC, cuando en sus inicios la relación era literalmente a la inversa (70% PC versus 30% mobile). Helpways tiene, además, un diseño amigable que permite encontrar con un “clic” al proveedor o servicio deseado, comparar presupuestos, consultar referencias y calificaciones realizadas por el resto de los usuarios y la alternativa de pagar con múltiples medios de pago como MercadoPago, tarjetas de crédito y/o efectivo.

El comercio electrónico en Argentina creció durante el año 2014 un 61,7% respecto al año anterior, según los últimos datos difundidos por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico. Al mismo tiempo, la contratación del tipo de servicios u oficios que ofrecen empresas como Helpways en Argentina, también subió. Al respecto, Monacci confirma que: “entre los rubros más destacados más contratados podemos enumerar a los técnicos electricistas, gasistas, plomeros.

En cuanto a los servicios personalizados, los personal trainers, fisioterapeutas, party manicures, chefs pasteleros,para reuniones a la hora del té, por ejemplo, y los somelliers a domicilio.

El concepto innovador que detectamos son los servicios para personas especiales como acompañar a un abuelo al ANSES o al cine, efectuar trámites personalizados como retirar niños del colegio o cuidarlos por algún retraso de sus padres”, concluyó la ejecutiva.



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